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好教练的七项修炼

2011年09月16日 | 作者: 鲨鱼教练 | 分类: 推荐分享 | 被围观 1,384 views


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大部分企业都知道人员须要持续教育训练。然而,对在职人员而言,教育训练如果只是上课或听讲,对工作效率与质量改善的效果将十分有限。因为在职人员所需要的不只是知识,还有直属长官在工作上的“教练”角色。

尤其是中基层人员,更需要其直属长官有系统地进行“Coaching”的工作。旁边有教练时时关注,员工才学得快,所学才能充分表现在工作上,因此,“教练”是中基层管理者极为重要的管理责任。

此一观念,有很多企业尚未了解;有些虽了解,但未正式实施;有些虽有心实施,却不知教练的角色究竟应该如何。

以下让我们藉由观察高尔夫球教练的表现,来说明一位好教练应该有怎样的做法。

“教练”的工作内容,其实相当于“问题分析与解决”。此一程序的第一件事即是从结果归纳出原因。当学员一次挥杆没打好,好教练可以很快找出原因。高尔夫球运动牵涉的因素极多,同样的“打不好”,原因成千上百,可能是用力的方式,可能是重心的移动,可能是转身不够,也可能是下盘僵化或不稳,不一而足。能找出原因,就是朝正确方向改进的第一步。

其次是针对原因,提出解决方案。这两件事做好,通常就会有所进步。然而再细想,还不止此。

第三是依诊断结果,选择当前的改进重点。高尔夫球运动和管理一样,表面问题背后可能存在着多种原因,若期望将所有问题一次解决,则教练的解说就会像教科书一样的条列完整、繁多复杂。但好教练不会对每位学员提出相同且完整的建议,而是依据其诊断,找出一两项最关键的因素,优先处理;不会以追求一步到位的态度来全面要求,造成学员因无法逐步掌握重点而陷入胶着。

第四是动态调整建议改进的方向。高尔夫球运动的一大挑战是:某些缺点改正后,另外一些缺点就会自然浮现。因此教练不能只持续关注一两项注意事项(例如“不要抬头”),而应用心观察学员当前的进度与问题,调整其学习或改善的重点。

第五,好教练要能因材施教。每位学员年龄、体能、身材,乃至于过去的挥杆习惯都不同,好教练要能视学员的状况或自我期许水平,设计不同的教学方向。让每位学员各有其风格,但也都可以就其现状,适度发挥其优点。

第六,好教练要能对其诊断或建议方案,讲出令人信服的道理。遇到较有思考力的学员,往往会问“为什么”,好教练应有能力解答学生的疑问。

第七,好教练要视学员性格,分别以不同的宽严标准来鼓励与要求。易言之,应视情况对某些人要求严格一点,对另一些人则以鼓励与安慰来激励其向上之心。

以上这些,其实也是中基层管理者在担任同仁“教练”时,应注意到的重点。打球与管理极为相似,都强调“知行合一”,或知行并重。

读书、听讲,或观察别人(在打球时是观看世界高手的挥杆录像,在职场上则是观察长官或同事的做法),都有帮助,也不可或缺,但若还有“教练”在旁协助发掘问题、解决问题,并针对各人问题与特质来量身订做改善与成长的计划,则将“知识”转换为“能力”以及“具体行动”的过程,必然事半功倍。

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