人性化-拓展训练机构的核心竞争力(转载)_推荐分享-罗启林|鲨鱼老师官方博客
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人性化-拓展训练机构的核心竞争力(转载)

2012年01月30日 | 作者: 鲨鱼教练 | 分类: 推荐分享 | 被围观 23,923 views


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        最近三五年,由于培训主题的推陈出新,核心竞争力的问题被关注的少了,但是并不是不重要。如果你是一家拓展机构的负责人或者是一位隶属于机构的培训师,是否曾经自我考问:我们的核心竞争力是什么?
        如果我们的课程总能不断出新,占高端,执牛耳,引领业内潮流,当然是可喜可贺的事情。但是,这样的机构毕竟十不足一二,多数机构恐怕要尽使浑身解数,艰难的与客户及同行周旋。在这个过程中,不知道大家曾否关注——人性化,同样能够成为我们重要的核心竞争力。
        我曾经一直以为,麦当劳、肯德基的核心竞争力一定在于什么秘方,当然,我是错的。单从口味上讲,以我们国人的智慧,模仿他们,难吗?但是,我们仔细观察会发现,他们有很多细节做得很不错:他们的任何一家店铺,只要我们推门而入,一定能第一眼看到他们的服务台;虽然好多人在排队,可是我们从来没有“什么时候是个头”的感觉;即使4个人同时使用一张快餐桌,他们的餐盘也不会“打架”。等等。实际上,这,才是他们核心的竞争力。或许你会有疑问:这有何难!只看任意一项措施,确实不难,但是,这些不难的东西,他们有2000余条,当他们组合在一起的时候,就难以模仿了。所以,我们认为,众多的人性化细节约定,同样能成为核心竞争力。
        如果你有机会去人众人看那里的培训师带队,如果只看一个片段,可能也会觉得没有什么特殊的地方,甚至有一般般的感觉——我们也是这样的!但是,当我们仔细地了解他们的流程的时候,才真正体会那句话:回首难望第二。他们的细节无处不在,而且从技术角度讲,这些细节没有什么难以做到的,只不过有两点:一是多,二是系统。
        细节人性化,在任何工作中当然都非常重要,同时,在拓展培训中有其特殊的意义(当然包括安全人性化)。拓展培训属于体验式培训,和传统的培训、教育最大的不同是强调学员的参与性,不仅仅是培训师传授给学员什么,重要的是,通过培训师的组织,让学员去感悟。所以,提高参与度是非常重要的。人性化的操控细节就是提高学员参与度的重要手段。有时候培训师操控的基本流程看似差不多,但是,培训中学员反应却有差别,其中原因很多,人性化细节就是其中一方面。
        有一次做背摔的子项目幸运随风倒(疾风劲草)时,我让每一个学员背对着我开始项目,但是并没有直接要求,只是开始时如果他们只要是别的方向,我便把他们的背搬转到我的方向。其中一个济南联勤宾馆的学员分享时第一句话就是“谢谢教练”,我正在纳闷儿,他说道:“我们感觉到了您对我们的关心和帮助,您把我转向您的时候,说实话,当时心里就立刻有一种热乎乎的感觉,您放心,我们一定会努力的。”细节无处不在。所以我们强调人性化细节要贯穿整个培训的全过程。
        比如这样一些细节。
        接送细节。一般来讲,多数参训团队是集体乘车到达基地的。培训师团队要集体着装列队,在学员下车前微笑着等待大家,学员的认真程度会立即提升的;学员离开前,培训师团队在第一个学员上车前要集体列队送别,直至车辆驶出视野,每一次,我们都会看到车上学员们给予培训师的无数的嘉许,这是我们下一次培训的动力。曾经有一次,当我们列队送别大家时,车上一位学员高声喊到:“请把车窗窗帘拉起来,向老师们告别!”
        培训师通过自己的高涨情绪去感染学员。有挑战性的项目中,学员挑战过程的每一个环节,培训师一般都要高声反馈。比如背摔中学员后仰时,断桥、空中单杠学员跃起时,电网中学员顺利通过时,进行长距离通过类、攀爬类项目中学员战胜自己的恐惧时,等等,培训师都必须高声嘉许:“好”、“漂亮”、“非常好”、“太棒了”!要做到培训师的声音与学员的“此起彼伏”。
        在学员完成高空项目时,培训师要让学员感觉到培训师的站位始终是在帮助自己的位置上。比如关注正在穿戴装备的学员,当发现他们遇到困难时,不必等到学员招呼,便立即出现在他们身边;当学员准备攀爬时及攀爬刚刚开始(2米以下的高度,这时一般是保护盲区)时,培训师一直要手扶学员送至自己够不到的地方;当培训师双手不能对学员进行辅助时,要迅速把自己的位置转移到主保护身边(戴手套)准备对主保护实施帮助;当项目学员下降到离地面2米左右时,培训师要马上离开主保护来到项目学员身边,扶着甚至可以抱着学员帮助其着地。培训师的站位、路线和大部分学员是一致的,所以当培训师这么来来回回的时候,总体上,整个培训团队围绕挑战者“分和有序”。
        只要我们有过一定的从业经历,说起这些细节来,恐怕都不陌生,只要我们重视收集和交流,我们的机构就一定能够有自己的独到之处。但是是否能够真的成为核心竞争力,细节建设务必和以下两点联系在一起。
        第一,还是张瑞敏的那句话:“把一件简单的事情做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。”重在坚持。
        第二,践行拓展人的义务:用跪的姿态,去供奉生命之成长。

 

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